十一、理赔服务
理赔流程
投保人、被保险人或受益人应于知悉保险事故发生之日起十日内，通过95519热线、传真、委托业务员、直接到公司柜台等方式及时向我们报案；
请您备齐索赔材料，以便于我们及时立案；
我们进行必要的案件审核；
通知您领款；
结案。
申请理赔的材料
（1）必备材料：

保险合同正本、被保险人身份证件原件、您本人身份证件原件、最后一次交费凭证、《理赔委托书》（采用委托他人办理时）。

（2）其他相关材料：

A、意外死亡申请应备材料

公安部门或我公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明。

被保险人户籍注销证明。

如被保险人因交通事故死亡，须提供公安交通管理部门出具的《道路交通事故责任认定书》。

如被保险人因失踪被宣告死亡，须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件。

受益人户籍证明及身份证件。

受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关的其他证明资料。

我公司认为必要的其它证明材料。

B、疾病死亡申请应备材料

我公司指定或认可的医疗机构出具的死亡诊断证明。

被保险人在所有就诊医院的诊断证明、住院病历或门诊病历、出院小结等相关资料。

被保险人户籍注销证明。

受益人户籍证明及身份证件。

受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关的其他证明资料。

我公司认为必要的其它证明材料。

C、伤残申请应备材料

我公司指定或认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书。

受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关的其他证明资料。

我公司认为必要的其它证明材料。

D、疾病申请应备材料

我公司指定或认可的医疗机构出具的住院病历或门诊病历、出院小结、医疗费用收据原件、病理显微镜检查、血液检验及其他科学方法检验报告的疾病诊断证明书。

受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关的其他证明资料。

我公司认为必要的其它证明材料。

专家提示： 
 
1、申请时效：
根据《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。

人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。

2、领款手续：
当公司对您提供的理赔申请资料审核完毕，并做出给付决定时，会向您寄发《理赔领款通知书》。此时，保险合同载明的受益人便可凭本人身份证件到公司办理领款手续。

注：当有多个受益人时，每一个受益人只能领取自己的那份受益金；在没有其他受益人的委托书时，是不能代为办理领款手续的。