一、中国人寿保险股份有限公司义马支公司必须认真履行保险职能，为义马经济发展和人民群众安居乐业提供有力可靠的保险保障。
    二、努力实践“成己为人，成人达己”的企业文化理念，打造“诚信守约、文明优质”的服务品牌，追求一流经营，一流管理，一流服务。
    三、95519客户服务电话24小时受理客户的咨询、查询、报案、挂失、投诉、回访。
    四、全面、准确、客观地介绍公司及各项保险条款，不诋毁同业，不误导客户。
    五、加强“窗口”单位建设，完善服务大厅功能，美化服务环境，实行首问制服务，对客户不推诿，不敷衍，坚持做到文明、热情、周到、负责。
    六、遵守“重合同、守信用、及时、准确、合理”的原则，实行24小时理赔报案制，开通理赔绿色通道，对重大保险事件实行预付赔款，为客户提供方便、快捷的服务。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象。
    七、自觉接受社会监督，及时处理群众投诉，一般性投诉三个工作日予以回复，重大投诉七个工作日予以回复。
    投诉举报电话：0398-95519