用水业务指南

保供水润泽百年

优服务情系万家

义马水务集团有限公司

24小时服务电话：5612908

义马水务集团有限公司

业务办理统一规定

一、个人用水报装

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十六条

2、申报材料：

（1）自来水用户报装申请表一份

（2）个人用户户主身份证复印件一份（验原件留存复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理申请-装表通水

4、承诺时限：0.5个工作日通水

5、收费标准及依据：依据豫发价管〔2021〕130号《河南省发展和改革委员会关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》，建筑区划红线外零收费。

二、单位用水报装

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十六条

2、申报材料：

（1）自来水用户报装申请表一份

（2）营业执照复印件一份（验原件留复印件，电子证照提供现场打印）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理申请—装表通水

4、承诺时限：0.5个工作日通水

5、收费标准及依据：依据豫发价管〔2021〕130号《河南省发展和改革委员会关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》，建筑区划红线外零收费。

三、水表更名、过户

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十七条

2、申报材料：

（1）自来水用户信息变更业务办理表原件一份

（2）新用户房屋产权证明复印件一份（验原件留复印件）

（3）现户主身份证（委托他人办理需提供办理人身份证）复印件一份（验原件留复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

四、水表销户

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十八条

2、申报材料：

（1）自来水用户信息变更业务办理表原件一份

（2）与注册户名一致的身份证复印件一份（验原件存复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

五、一户多人口核定

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十五条

2、申报材料：

（1）自来水用户信息变更业务办理表原件一份

（2）当地《居民户口簿》或居住证和办理人员身份证复印件一份（验原件存复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

六、用水性质变更

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十五条

2、申报材料：

（1）自来水用户信息变更业务办理表原件一份

（2）个人用户户主身份证复印件一份（验原件存复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

七、个人水表迁移

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十五条

2、申报材料：

（1）自来水用户报装原件一份

（2）移表原因说明一份（需加盖申请人单位公章）

（3）个人用户户主身份证复印件一份（验原件留复印件）*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

八、单位水表迁移

1、设立依据：

《河南省城市供水管理办法》第二十五条

2、申报材料：

（1）自来水用户报装原件一份

（2）移表原因说明一份（需加盖申请人单位公章）

（3）营业执照复印件一份（验原件留复印件）

（4）法人委托书原件一份*提供“容缺”受理服务

3、工作流程：受理—办结

4、承诺时限：即办

5、收费标准及依据：不收费

九、上门服务

为老弱病残行为不便用户提供上门收费服务，用户可以现场登记上门时间或拨打客服电话5612908预约。

优质服务承诺

（一）供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质综合合格率 100%。

（二）定期巡检、维护保养供水管线及附属设施，在承诺时限内修复停水故障，确保供水设施完好率100%,管网抢修及时率 100%。

（三）水费收缴严格执行政府部门批准的现行水价收费标准，按表计量（特殊情况除外）收取用户水费。

（四）业务办理流程公开透明，严明工作纪律，提高办事质量和效率，热情接待客户。

（五）用户可办理用水业务：个人客户接水、单位用户接水、水表过衣，用水性质变更、水表校验、一户多人口认定、低收入群体用水优惠、暂停供水、水表销户、水表复装、联系方式变更、漏水报修、在线投诉、水电气一件事办理、供水合同签订、用户改建报装、单位（个人）用水改口径、临时报装、电子发票，业务可在一个窗口或全程网上办理。

（六）24小时供水服务热线电话0398-5612908，对客户“三来”（来信、来电、来访）处理及时率100%。

（七）供水设施维修接到求助信息后，工作日30分钟内、节假日60分钟内赶到现场，并视故障情况，小修24小时，中修36小时，大修48小时，保证修复供水。

（八）停水通知因维修或其它工程施工暂停或降压供水的，提前24小时利用媒体告知用户；停水时间超过6小时的，解决用户临时用水的问题。

企业用水“六零”服务

零推诿。工作人员人人担当咨询员，有问有答、疑问必答。

零费用。项目建设规划红线外的一切费用都由供水企业承担。

零环节。工作人员提前介入，服务前置，提供前期征询服务，见表不见人，用水即服务。

零时间。新建建筑供水接入施工验收和建筑工程项目同步实施，申请企业无需等待。

零审批。接入供水管线工程开挖、占用道路和临时占用绿地长度200米以内，接入管口径100毫米以内的，不需要办理行政审批。

零上门。接到服务通知后，工作人员主动上门服务。

义马水务集团有限公司