(公共交通)三门峡市汽车运输有限责任公司义马公共交通分公司运输服务质量承诺书

发布日期:2023-12-19 09:52     字体:

一、车辆档次

我公司将购置小型高一级客车投入营运,在经营期限内,我公司将车辆做好维护和保养,并视情进行大修,确保营运期间车辆的类型等级高一级,车辆的技术等级一级。我公司承诺在车辆运行等级评定达不到一级时,按照同档次、同车型进行更新。

二、设施设备

 ①车内配备视听系统、电子钟、 “服务承诺和违诺赔偿告示牌”及旅客意见簿等辅助设施。

②车上设置旅客服务箱,内有晕车药、急救包、餐巾纸、塑料袋、针线包等。

③配备随车手机,随时掌握车辆动态。

三、车辆清洁卫生

①车辆外部清洁每天不少于1次,视情增加;车辆内部每趟随脏随扫(擦),每趟不少于3次。

②头套每趟更换1次、每年一更新,窗帘每月换洗1次、每年一更新。

③车辆无严重锈斑和脱漆,标志、号牌明显,车顶完好不漏水,车门窗门开闭灵活可靠,玻璃齐全明净。

④车厢内按卫生防疫部门制定的有关标准和操作程序,每周消毒一次。

四、准点发车

我公司承诺:按照约定时间准点发车(因不可抗力导致发车延误的除外),如发车时间延误10到30分钟赔偿客运车费的10%,延误30分钟以上的,赔偿客运车费的20%—30%。

五、公开信息

①公布服务承诺和违诺赔偿数量。

②公布途中运行大致时间以及违诺赔偿数目。

③公布途中停靠(休息、吃饭)点。

④如未按要求公开上述1、2、3信息的,赔偿旅客车费的20%。

六、遵章运行

①安全、快捷、及时地运送旅客,不私自组客、组货,途中不兜客,如发生私自组客、组货、途中兜客,赔偿旅客车费的10%。

②严格按约定线路经营,不擅自延伸、缩短、变更旅行线路,如发生不按约定路线经营,赔偿旅客车费的30%。

③运行途中不甩客、卖客,不无故延误途中时间,如发生甩客、卖客以及延误途中时间的行为,赔偿旅客车费的100%。

④驾驶员在行车途中遵章守纪,严禁与售票员、旅客闲谈等行为发生。

⑤每百万公里违章率低于3宗。

七、基本服务

①为保障旅客安全、保全企业财产,将严格按照有关保险条款投保旅客意外伤害险、第三者责任险、乘运人员责任险、车辆损失险,做到无漏保、失保现象,给驾驶带上“护身符”。

②行包一律叠放在车辆的行包仓内,行包正运率达99.9%,行包赔偿率不高于5%。

③文明服务,礼貌待客。对军人、老弱病残幼孕的旅客进行优先服务。

④驾驶员全部统一着装,衣着整洁,举止端正,佩带上岗证。工作时间认真严肃,不干私活,保证旅客满意率高于95%,旅客投诉处理率达100%。

⑤行驶时,驾驶员严格遵守交通法和操作规程,做到谨慎驾驶、礼貌行车。

八、途中服务

为使旅客有一个优美舒适的乘车环境,减少旅途疲劳,我方承诺在途中提供以下服务项目:

①驾驶员根据旅客需要,免费提供旅客服务箱内的物品供旅客使用。

②驾驶员向有困难的旅客适时提供帮助,并提醒旅客不得吸烟。

③行车途中发生意外,按以下办法处理:

A、车辆途中肇事、抛锚时,驾驶员要及时作好抢救安置工作,并向公司及公安交警报告。

B、遇车匪路霸,驾驶员要挺身而出,在确保旅客生命财产安全的前提下,及时报警。

C、遇旅客突发急病时,立即送就近医院。


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