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为“110”减压

昨天，记者从政府部门获悉，我省下发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，提出构建高效的社会求助服务平台联动体系，推动非警务类报警分流，提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。

非警务类警情挤占110资源

有困难找警察，请拨110。这句话早已深入人心，也体现了市民对民警的信任。然而，随着时间的推移，出现了很多令110尴尬的事情：两口子吵架找110、噪音扰民找110、房门久喊不开找110，甚至问路、打听电话号码、订餐也打110……大量非警务电话的负担，严重浪费了有限警力。

数据显示，去年，南昌“110”接听群众报警电话2732173起，其中有效警情只有876797起，有效警情不到三分之一，其他为骚扰电话、重复报警、无关咨询等，这些非警务类警情，挤占了“110”这条“绿色生命线”。

12345全天候受理非警务类咨询求助

我省提出，全面推进12345政府服务热线平台建设。各市、县(区)政府在原有12345政府服务热线及其他承担类似政府服务功能平台的基础上，按照“一城一平台”或“以市带县”模式，依托政府服务内网，全面推进12345政府服务热线平台（简称“12345平台”）建设。

结合当地实际，加快整合非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项，切实提高政务服务水平。同时，明确“12345平台”建设和管理的牵头单位，加大资金、技术和人员投入，完善工作机制，确保年内建成开放、兼容型的“12345平台”并投入使用。

110报警服务台与12345平台互联互通

着力提升110报警服务台的接处警能力，强化接警员岗位培训，加强对110报警服务台接报各类警情的即时甄别，对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项，及时通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理分流转办，再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。

遇有需多单位协作联合处置的，相关单位要密切配合，协同处置。要加强110报警服务台的技术改造和系统升级，保障110报警服务台与“12345平台”互联互通，实现数据网上实时流转、双向推送。

水电气交通医疗对接12345平台

各地要将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，全面整合各部门各类咨询、投诉、举报等热线，进一步改进和完善非警务类报警分流处置流程，构建科学合理的社会求助服务联动工作体系。

各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位，要加强与“12345平台”的对接整合，强化与110报警服务台的协同联动；强化应急管理，重点加强节假日和非工作时间的应急处置能力建设，建立24小时值班备勤和工作运行制度。

对群众来电推诿扯皮将进行问责

我省提出，强化对社会求助服务工作的考核评价。各市、县(区)政府要进一步严肃社会求助服务联动工作纪律，建立有关监督、检查、问责机制，强化常态化监督检查，对不作为、乱作为、慢作为等造成严重后果的，要依法依纪严肃追究有关人员责任。同时，强化对受理、分流、转办、跟踪、督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。

对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要进行问责。

我省将积极引导广大群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各类公共服务平台的效能。通过宣传引导，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务，不断提升人民群众的安全感、满意度和政府的公信力。（南昌晚报全媒体记者 吴跃强）