中国人民银行义马市支行

【概况】中国人民银行义马市支行（以下简称人行义马市支行）主要依法贯彻执行货币政策；管理人民币流通；经理国库，维护支持清算系统的正常运行；负责金融业的统计、调查、分析和监测；维护金融稳定。机关内设办公室、综合业务部、调查信息部、纪检监察室等4个部室，共有员工24人。2012年，人行紧紧围绕市委、市政府发展战略，以创新金融服务促进地方经济发展为主线，积极贯彻稳健的货币政策，引导金融机构保持货币信贷总量适度增长，服务义马经济发展和重点项目建设，促进义马经济持续、健康、和谐发展。2012年，义马市经济金融保持强劲的发展势头，工业产销两旺，固定资产投资平稳增长，消费品零售增速较快，财政收入快速增长。人民银行贯彻稳健的货政策，发挥窗口指导作用，进一步优化信贷结构，鼓励大型企业直接融资，信贷资金优先支持中小企业，充分满足实体经济发展对信贷资金的合理需求。各金融机构运行情况良好，各项存贷款稳步增长，各金融机构均实现盈利，现金保持净投放，有力地支持了我市经济发展，为我市重点工程与重点项目的快速推进奠定了坚实基础。金融机构的设立、撤销等网点审批现归三门峡市银行业监督管理分局管理。金融机构的业务创新等现归三门峡市银行业监督管理分局管理

【存款业务】2012年，金融机构积极吸收企业和社会闲散资金，银行存款逐年增长。截至2012年末，全辖区金融机构存款余额126.88亿元，比2011年末增加24.94亿元。

【贷款业务】2012年，义马市金融机构开展的贷款种类有工业贷款、商业贷款、农业贷款、乡镇企业贷款、基本建设贷款、技术改造贷款、个人贷款、其他贷款等。截至2012年末，全辖金融机构贷款余额71.10亿元，比2011年末增加3.20亿元。

【货币政策】2012年，我国继续实行稳健的货币政策。人行义马市支行发挥基层央行职责，加强调研监测分析，努力完善货币政策监测分析引导机制，提高宏观调控的前瞻性、科学性和有效性。1、积极履行央行职责，加强窗口指导，灵活贯彻稳健货币政策，疏通货币政策传导渠道，引导金融机构保持货币信贷总量适度增长，进一步提升货币政策传导实效。实施中小企业“金桥工程”活动，开展“小巨人”企业信贷培育活动，建立“金融超市”，实现无缝化、常态化银企对接，扩大中小企业信贷投放，有效缓解中小企业融资难问题。截至2012年12月，义马市金融机构当年累计开展“小巨人”信贷培育活动68次，21家“小巨人”企业贷款余额达到2.43亿元，增长113%；中小企业金融服务中心采集并向金融机构提供中小企业融资需求信息56条，金融机构落实中小企业贷款33笔，金额1.75亿元；全市中小企业贷款余额达到17.89亿元，同比增长18.8%，高于全市贷款同比增速12.46个百分点。2、深入推进商业承兑汇票推广应用工作，实现突破性发展。人行义马市支行依托义煤集团良好信用和产业链较多的优势，在实现商业承兑汇票业务零突破的基础上，加强协调推进，由三门峡银行义马支行与义煤集团签订授信协议，为企业办理商业承兑汇票保贴业务，义煤集团按月批量签发商业承兑汇票，将义煤集团对中小企业的应付债务转变为商业汇票，中小企业需要资金可向金融机构贴现，商业承兑汇票业务量迅速扩大，商业承兑汇票签发量和余额均突破亿元。该项工作得到三门峡市中支的肯定，在三门峡市中支商业承兑汇票和电子商业汇票推广应用促进会上作重点经验介绍，推广到全辖区。3、鼓励支持大型企业直接融资，直接融资规模迅速扩大。2012年，人行义马市支行积极引导鼓励辖区金融机构加大对地方企业直接融资服务力度，支持大型企业义煤集团及其上市公司大有能源通过银行间债券市场直接融资，定期深入发行企业调研，加强监测分析，确保直接融资资金安全，协调直接融资补贴奖励，激励企业发展直接融资，促进直接融资规模快速增长。2012年，义马市企业通过银行间债券市场发行中期票据10亿元，发行短期融资券20亿元，通过股票市场定向增发75.82亿元，直接融资余额127.89亿元，较上年末增加105.82亿元，增长5.8倍，直接融资余额占间接融资余额比例为69.62%，较上年末提高37.22个百分点。直接融资规模的快速增加，有效地降低了企业融资成本，改善了企业融资结构，促进地方经济金融的又好又快发展。4、加强风险监测预警，维护地方金融稳定。建立与金融、保险、监管部门的协调和信息共享机制，加强沟通交流，共同维护金融稳定；督促落实金融机构重大异常情况和重大事项报告制度；做好法人金融机构风险监测预警和流动性风险监测，不断提升风险分析预警水平；定期开展法人金融机构、地方政府融资平台、融资担保公司、房地产以及企业风险排查评估活动，及时掌握辖区金融风险，提前发现风险苗头，采取措施，防范和化解金融风险，努力维护地方金融稳定。5、改善金融生态环境，建立政府主导、央行参谋、部门联动、社会参与的金融生态环境运作格局和长效机制。定期编发金融生态简报，向市委、市政府、各经济主管部门以及各金融机构发送，为义马市金融生态环境建设创造良好的舆论氛围；定期开展金融生态环境监测工作，加强风险监测预警。2012年，义马市金融生态环境建设工作在三门峡市金融工作会议上作经验交流。6、征信建设步伐进一步加快。2012年，人行义马市支行进一步加强征信基础业务工作，组织金融机构开展征信宣传月活动，更新和改善企业、个人信用信息基础数据库数据质量，探索建立征信成果转化机制，为降低金融机构信贷风险提供完善的信用信息；扎实做好机构信用代码推广应用工作，通过召开会议、建立实施方案，认真做好机构信用代码系统开通及机构信用代码发放工作，督促金融机构为义马市所有开立基本存款账户的机构单位办理机构信用代码证，推动机构信用代码证在反洗钱、信贷工作、账户管理以及其他经济活动中的应用，全年共发放机构信用代码证58个。

【规范化管理】深化行风建设，全面推进行风建设标准化管理，实现行为有规范、岗位有标准、办事有制度、过程有控制、事后有考核、工作有奖惩的目标，整体工作安全稳定、管理严格、运转协调、服务优良，履职效能进一步提高。1、坚持标准化管理，规范检查考核机制。人行义马市支行把行风建设标准化管理工作作为支行各项工作的总抓手，以工作绩效考核和绩效工资分配为手段，进一步建立健全组织领导机制、工作运行机制、监督考核机制和奖励惩戒机制，形成一整套运行有序、操作严谨、公平合理的链条式管理机制。支行办公环境整洁舒适，员工行为举止文明得体，工作标准化、办事制度化，求上进、干事业、谋发展良好氛围空前高涨，各项工作得到上级行充分肯定。2、圆满完成制度梳理工作。按照上级行的统一部署，人行义马市支行组织相关部室和人员对1999～2011年度期间规范性文件统一进行审核和梳理，并于2012年10月份开展制度梳理回头看活动，查缺补漏，分别修订、制订制度54条，废止制度37 条。3、认真做好矛盾纠纷排查工作。在坚持定期开展排查活动的基础上，根据上级行安排工作，组织开展“7个清查”活动，及时消除各类风险隐患。4、坚持预防为主，进一步加强应急管理工作。对《中国人民银行义马市支行突发事件总体应急预案》进行评估和修订完善，对原有的应急预案进行补充完善，督促各部室对分预案进行修订，积极参加上级行组织的国库业务应急演练3次，自行组织开展人民币结算账户、金融统计、防汛、防火等应急演练。全年未发生特重大、较大、一般突发事件，无人员伤亡和经济损失。

【教育培训】1、加强政治理论和综合素质的培训，持续开展职工教育培训。制订并印发2012年干部培训实施意见，切实提升干部职工的整体素质和履职能力。按照创建学习型组织，争做知识型职工的要求，以加强中心组理论学习为重点，用理论武装头脑，用理论指导实践。2、积极开展“创先争优”活动，形成支部切实履行职责、共产党员立足本职岗位争创一流业绩的良好局面，掀起创先争优活动高潮。在职工中开展“读好一本书，写好一篇心得”和“我为大家上一课”等活动，教育和引导广大党员干部树立责任意识，珍惜岗位荣誉，自觉做到比学习、比工作、比奉献。2012年，人行义马市支行被评为人行济南分行“创先争优”先进基层组织和人行三门峡市中支先进党支部。

【金融服务】以创新金融服务为抓手，强化服务意识，创新服务手段，全面提升金融服务水平。1、强化国库管理，创新福利企业退税联审联批制度，积极开展国家债券收款单集中催兑活动。积极开展国家债券收款单集中催兑活动。2012年8月份开展国债收款单集中催兑活动以来，支行创新措施，加大宣传力度，加强与地方职能部门的沟通协调，集中开展国债收款单兑付活动，取得良好成效。已兑付国债收款单占义马市应兑付国债收款单笔数的51.09%，居三门峡市辖区首位。创新福利企业退税联审联批制度，努力维护福利企业残疾人的权益。2012年，人行义马市支行与民政、国税部门的沟通协商，形成三部门联合审查，监管信息共享机制，有效防范福利企业骗税风险，提高退税工作效率。福利企业退税业务由原来的15～30个工作日减少到2个工作日办理完结，加快企业资金周转速度。该项工作得到郑州中支国库处的肯定，在三门峡中心支库辖区全面推广工作经验。2、强力推进刷卡无障碍市建设。利用开展助农取款服务的有利时机，积极引导辖区金融机构将金融资源向农村地区倾斜，增设农村金融消费设施及网点，突破农村金融服务瓶颈，为实现刷卡无障碍市奠定了良好的基础。3、强化人民币流通服务管理，开展人民币反假宣传活动。积极贯彻落实人总行“两管理、两综合、一保护”工作要求，组织金融机构开展4次人民币反假宣传活动，认真制订活动方案，落实责任，注重实效，悬挂横幅，张贴宣传画，播放反假货币知识光盘，接受群众咨询，切实提高公众的识假辨假能力，维护良好的人民币流通秩序，有效遏止假币犯罪活动。4、积极参与义马市金融办、公安局、工商局、工信局、市人行等多家单位联合开展的防范和打击非法集资广场宣传活动，旨在提高社会公众对非法集资危害性的认识，增强风险防范意识，积极引导社会大众树立科学、合理的金融消费观念，推动金融消费者权益保护，提升金融服务水平，优化金融环境。5、加强涉农金融服务创新，努力改善涉农金融服务。义马市作为三门峡地区唯一一个县市，被三门峡市农村金融产品和服务方式创新工作联席会议办公室推荐参加河南省农村金融创新示范县市评选活动。2012年末，全市涉农贷款余额60.56亿元，较年初增长9.9%，涉农贷款增速高于全部贷款增速。涉农贷款中，农户贷款余额7.05亿元，惠及农户2万余人。涉农企业贷款余额54.2亿元，惠及涉农企业140余家。6、强化反洗钱管理工作。开展反洗钱主题宣传月活动，向公众提示网络洗钱风险，普及反洗钱知识，提高社会公众反洗钱意识，形成全社会共同打击洗钱犯罪的良好局面。

【调查研究】根据上级行调研信息宣传工作会议精神，制订调研信息宣传工作意见，建立调研信息宣传工作长效机制，努力开展调研信息活动。以“求质量、出精品、上层次”为目标，组织开展4次专题调研月活动，紧紧围绕鸡蛋、猪肉价格下跌、煤化工行业发展、中小企业融资、义煤集团直接融资等地方经济金融热点问题，积极开展调查研究，为上级行和地方政府领导决策提供参考。支行共被上级行采用各类调研信息材料99篇，其中有6篇被总行采用，完成上级行下达的调研信息任务，向社会各界宣传人行义马市支行各项工作的开展情况。

【文明单位创建】努力构建文明单位建设长效机制，通过抓制度,抓班子,抓队伍,抓细胞建设等工作措施,进一步完善创建工作机制,推进创建工作进程。坚持开展文明职工、文明家庭、文明部室的竞赛与评选活动，积极筹办职工之家、娱乐活动中心，举办有益的群众性文体活动，活跃职工的精神和文化生活。开展学雷锋、树新风志愿服务月活动，通过大力宣传和弘扬雷锋精神，开展志愿者服务活动，开展学雷锋和推荐身边好人，评选道德模范等活动，不断营造良好氛围，使学雷锋活动保持经常化、常态化。制订并印发《人行义马市支行2012年文明单位创实施方案》，4月份召开创建动员大会，广泛动员广大员工积极参与文明单位创建活动，进一步发挥文明单位创建对推动央行工作的“总抓手”作用，促进各项工作再上新台阶。（供稿  王红飞）

义马市农村信用合作社

【概况】义马市农村信用合作联社成立于2006年10月，是经河南银监局批准成立的一家地方性金融机构。义马联社内设11个职能部室，现辖1个营业部、9个分社，共10个对外营业窗口，现有员工159人，主要经营范围为存款、贷款、金融结算等。义马联社坚持科学发展观，牢固树立服务“三农”和促进地方经济发展的工作宗旨，充分发挥信用社农村金融主力军和联系农民的金融纽带作用，认真实施“惠农工程”，以城乡居民和优秀中小企业为主要贷款对象，为全市“三农”经济和县域经济发展提供了大量的信贷支持，有力地促进了小康社会建设步伐。2012年义马市信用合作联社紧紧围绕改革发展这条主线，着力提升发展速度，努力增强经营效益，强力推进规范化管理，全面加强员工队伍建设，实现各项业务稳步发展、内控管理日益规范、全年安全经营无案件事故的目标。全社干部职工排难而进，奋发进取，团结一致，扎实工作，推动各项工作的开展，实现安全经营的目标。

【业务发展】存款余额10.35亿元，较年初增加1.44亿元，增幅16.12%；贷款余额6.67亿元，较年初增加1.97亿元，增幅41.82%；累计投放贷款8.08亿元，较去年同期增加3.52亿元，增幅78.20%。贷款净增额和累计投放额均创历史新高。“金燕快贷通”业务扎实推进，共建档233户，发卡216户，发放贷款23户149.5万元。财务管理质量明显提高。实现账面利润1504万元，同比增加405万元，增幅44.29%。审慎监管指标持续向好。成本收入比率52.15%，较同期增加16.27个百分点；资产费用率2.12%，较同期增加0.51个百分点；资产利润率1.20%，较同期减少1.28个百分点。资本充足率13.17%，核心资本充足率11.20%，贷款专项损失准备充足率330%，拨备覆盖率225%，百元贷款收息率9.91%，存贷比64.45%，流动性比率58.64%，核心负债依存度65.25%，流动性缺口率-1.63%，拨贷比6.17%，主要监管指标均达到监管要求。重点客户拓展取得明显成效。先后与义马市投资集团有限公司、义煤集团铁运处、河南南车重型装备有限公司、义腾新能源有限公司、豫西建设公司等企业建立了良好的业务合作关系。不良贷款持续下降。不良贷款余额1828万元，占各项贷款的2.73%，较年初下降210万元，占比较年初下降1.66个百分点。银行卡业务稳步推进。金燕卡存款余额2.5亿元，较年初增加0.65亿元，卡累计收入44.3万元，POS机具安装64台，POS交易额完成0.53亿元，发行金燕卡8726张，安装助农取款机具5台。

【管理水平显著提高】实行贷款集中统一管理，充实信贷工作人员，严格执行各项信贷管理制度，优质客户群体逐步形成。深入开展合规建设提升年活动，合规宣传教育持续深入，风险隐患排查扎实有序，违规行为查纠力度不断加大。扎实推进“安康杯”竞赛活动，成功创建全国安康杯竞赛活动优胜单位。（供稿  张明明）

中国工商银行义马支行

【概况】2012年，中国工商银行股份有限公司义马支行(以下简称工行义马支行)，继续以实施提升工程、构建优秀分行为引领，树立科学发展观，提升核心竞争力，全力实施项目服务年和管理提升质量年，连续实现第11个安全年。先后被省分行评为先进集体，被三门分行评为效益突出贡献奖，荣获产品用新创新奖，被三门峡工会授予工人先锋号，银杏路支行被三门峡政府授予群众满意的基层服务窗口，行长张建华被义马市评为劳动模范。

【业务技术创新】创新步伐加快，营销服务机制、科技保障机制发挥更大效应。抢抓优势项目，实施跟踪营销、拓展优质信贷市场，重点营销煤炭、煤化工行业和中小企业的贷款，提高优质客户贷款余额占比，增加规模效益。全年各项贷款余额为15.15亿元，新增投放贷款6.98亿元，为中小企业贷款1.08亿元，为个人贷款277万元。全年各项存款达38.23亿元，比上年新增16.02亿元，其中为义煤集团增发理财基金13亿元，实现利息收入6000多万元，实现利润5200万元。

【中间业务代理业务】中间业务和代理业务呈现良好发展势头。全年实现中间业务收入1415万元，在同行业排名第一，同比增收839万元。对公理财业务收入940万元，再创历史新高。经营结构大调整，积极发展优质中高端个人客户、新兴业务、个人业务、代理业务等，这些业务对全行经营的影响和贡献不断增加。全年新开机构客户4户，增加存款1000万元。至年底，新增私人银行客户5户，完成三门峡分行下达任务的125%，进入全省前10名。累计贡献存款4000万元，累计销售私银理财产品2亿元。2012年工行义马支行多方努力，千方百计提升盈利水平，准确把握和执行国家宏观调控政策，重点开拓优质信贷客户市场，累计为义煤集团发放贷款8.9亿元，新增中小企业贷款1.08亿元。全年不良贷款13万元，不良贷款率由年初的3%下降至0.2%。

【理财产品营销】以优质服务为先导，把理财产品营销作为稳定和争取优质客户的重要手段，积极主动为客户提供综合性理财服务。全年对公理财业务达15亿元，代理保险业务0.25亿元，个人理财产品2.13亿元，基金0.67亿元，全年对公理财产品2.4亿元，基金13亿元。通过理财类新产品的不断推出，吸引和稳定了优质客户。至年底，理财类产品累计营销达16亿元，完成年计划的100%。

【业务培训】通过开展员工业务培训，提高员工业务素质，全年共举办各类培训学习班38期，参加人员958人次。其中，组织管理人员集中培训10期，支行部门经理、科室主任、中层以上干部参加培训，共计培训186多人次。组织业务人员培训班26次，对所有在岗人员轮训一遍。对全行所有人员进行5次普及法律知识和服务礼仪学习。组织员工参加上级开展的网络远程教育培训9期，参加56人，考试合格率100%。进行个人信贷业务营销人员上岗资格考试和个人客户经理岗位资格认证考试，员工个人行为进一步规范。

【内控管理】按照省、市分行的要求，积极开展内控质量提升年活动。通过网点深化改造，从服务功能和业务处理上，义马工行各个网点成为义马金融系统服务工作上一大亮点。11月份设立义马银杏路支行网点，为义马金融又增添一大亮点，为缓解客户排队、方便居民就近办理业务提供了便利。网点员工一岗多能的办理业务，使客户办理业务更加舒心、安心、方便。干部队伍集中凸显年轻化、知识化、专业化的特点，综合素质明显提高。组织机构设置趋于合理。建立顺畅高效、管理严密的运行机制。绩效工资的实行，调动了广大员工的积极性。部门职能得到优化，业务运作更加贴近市场。严把新增贷款质量关，加强贷款申报审查程序管理，对于列入省行、三门峡市行重点项目和客户做好重点服务，如有特殊需求，即本着特事特办的原则，在贷款手续合规、风险可控的前提下，以最短的时间，按照规定的程序履行审查报批手续。如：工行义马支行在给义煤集团贷款的8.8亿元中，本着急事急办的原则，在最短的时间内，使款项及时到位，为义煤集团的煤炭生产提供了有力的资金保证。以支持中小企业发展为已任，先后向中小企业发放贷款1.08亿元。定期召开大客户分析会，对大额贷款风险进行分析评估，针对不同情况，提出明确、可行的信贷防范措施并督促，收到良好效果。全年累计发放贷款8.9亿元，质量高，效果好，贷款利息收入6150万元，实现利润5963万元，盈利水平大幅度提高。                               

【提高服务质量】义马支行加大对服务工作的检查力度，全年组织服务专项检查16次。按照《营业网点规范化服务标准》的要求，对一线员工全部进行优质服务轮训。开展客户满意度调查，从服务态度、服务效率、业务程序、金融产品、服务环境等5个方面，设计客户满意度测量指标，通过随机抽样、直接访谈、暗访等方法，测定客户的满意度和产品再购买意向。全行业务办理实现“绿色通道”等便民设施。以更加人性化的措施，方便广大客户。为充分调动广大员工服务工作的积极性，支行采多项措施来促进服务，如开表彰大会、在全行树立服务先进典型、征求意见、召开座谈会等形式，以促进服务工作有效开展。年底，工行义马银杏路支行被三门峡市政府评为人民群众满意的基层服务窗口，支行营业部和常村支行被三门峡银监协会评为服务示范达标所，义马支行被评为行风政风先进单位，居市服务行业第三名、金融系统第一名，被三门峡市总工会授予“工人先锋号”。

【公益活动】积极参加义马市举办各类公益性活动，如：向贫困户捐款、植树造林、包点扶持等，受到义马市有关部门的好评。招商引资如期超额完成年度任务，受到市委、市政府通报表扬。（供稿杜新奇）

中国银行义马支行

【概况】2012年义马支行认真贯彻落实总行提出的“目标、信心、实干、创新、绩效”十字方针，不断加强作风建设，提高服务水平，较好地服务地方经济发展，各项目标任务均按时间进度完成。2012年末实现本外币帐面利润5506万元，人均利润达106万元，实现中间业务收入1226.93万元；2012年成功创建市级文明单位，营业部创建省级“群众满意基层站所”；2012年度被评为义马市先进单位；被三门峡市公安局、银监分局评为全市金融安全保卫工作先进单位。2012年底支行下辖1个营业部、1个经营性支行，2个部室（业务发展部、综合管理部），员工52人，其中正式职工35人、劳务派遣17人。

【存款业务】2012年全行员工紧盯各项业务指标，突出工作重点，把握工作进程，顽强拼搏,扎实工作,开拓进取，较好地完成全年各项工作目标任务。至 12月末，人民币各项存款26.91亿元，较年初增加3.38亿元，其中公司存款余额17.22亿元，较上年新增1.98亿元，完成年末市行下达计划的120.72 %；储蓄存款余额9.69亿元，较年初新增1.4亿元，完成年末市行下达收口计划的110.89%。各项存款余额市场份额位居当地同业第一位，储蓄存款新增市场份额位居当地同行业第一。

【贷款业务】以授信带动为突破，重点对授信大客户以及中小企业客户进行产品宣传与推广。充分发挥金融部门的优势，克服困难，积极搞好招商引资。各项贷款余额16.49亿元，较年初新增3.88亿元。其中公司贷款余额15.52亿元，较年初新增3.19亿元，完成全年目标任务的150.33%；零售贷款余额4226万元，较年初新增1430万元，完成全年目标任务的72.04%。贷款新增市场份额位居当地同行业第一位。完成招商引资11.38亿元，完成全年任务3亿元的379%。

【服务中小企业】将中小企业授信业务做为重中之重，多层次开展企业财务辅导工作，为企业进行“一对一”融资方案设计。围绕中小企业客户多样化的金融需求，设计出企业不同需求的专业化金融产品，包括信贷产品、结算产品、理财产品等全方位的综合金融服务，加快企业发展步伐，帮助小企业“做大做强”。为义马市金马电器、安全器材、辉祥矿产等7户中小企业投放贷款2270万元。培育“小巨人”企业2户：义马金泰新材有限公司 、义马永安工程有限公司。

【渠道建设】加大服务设施投入，完善服务渠道，为当地居民提供便利。一是增加ATM机的投放，在气化厂生活区、义煤业总医院大门东侧设立自助银行。目前ATM自助设备9台，居同行业第一；二是大力发展网上银行、电话银行，通过电子渠道迁移柜台的简单业务，分流柜台排队压力，缓解客户办理业务排队等候时间过长的问题。

【内控管理】一是认真落实“合规建设提升年”的各项部署和要求，进一步落实合规责任承诺制度，强化责任意识，落实责任追究。二是做好各条线拉网式风险排查，多层次、多形式、多方位对支行员工进行拉网式排查，通过同员工谈心、家访、社会调查、走访客户等方式，倾听多方面意见，了解员工的工作和生活情况，排查率达到100%。三是持续开展民间借贷风险专项排查工作，对全体员工进行一次认真排查，并将网点负责人、对公对私客户经理及消贷经理以上人员进行重点排查。四是认真做好“双十禁”、“六个严禁”的落实与检查工作，加大风险管理力度，确保全年“零发案”。五是认真落实“三个一”活动方案，按照三门峡分行员工谈心、家访及内控会操作规程，结合义马实际，有序开展“三个一”活动。通过以上工作的开展，增强了支行全体员工安全防范意识。高度重视案件防控工作，使支行员工远离民间借贷、非法集资，对内做到合规操作，对外做到不参与民间借贷，从源头控制风险，有力促进了支行业务的健康发展。

【提高服务质量】进一步提高一线员工的服务能力，打造群众满意基层站所，高度重视文明优质服务工作。针对临柜人员中新进人员较多、存在各种不规范服务行为等现象，支行把提升服务档次、促进服务的规范化作为服务工作的重点来抓，并积极采取多种措施，在全行营造搞好文明优质服务的良好氛围，收到良好的效果。在青年员工中开展练技能、强服务、促发展业务技能训练活动，举办文明优质服务对抗赛和业务技能竟赛，在全行掀起比、学、赶、帮、超的热潮，人人争当技术能手。通过以上活动的开展，使青年员工业务技能得到较大提高。

【行风建设】重视行风建设，以完善服务措施、健全监督机制为重点，以民主评议、行风活动为契机，进一步推动行风建设，提高工作效率和服务质量，达到群众满意，树立良好的社会形象。2012年在搞好优质服务的同时，还积极争创市级精神文明单位和省级群众满意基层站所。坚持把创建市(地)级文明单位及省级群众满意基层站所作为全年工作的大事，在上级行及义马市文明委的指导下，按照市(地)文明单位创建要求，加强组织领导，精心规划部署，扎实开展一系列文明单位创建活动，11月顺利通过考核，成功创建市级文明单位。同时，营业部也严格按照群众满意基层站所的标准和要求，提高业务素质，加强内部管理，促进业务发展，积极创建省级群众满意基层站所。由于各项业绩突出（排全省县级支行第5名），省行对义马支行进行办公楼装修奖励，合计费用326万元，并奖励1台汽车。（供稿  常艳花）

中国建设银行义马支行

【概况】2012年中国建设银行股份有限公司义马支行（简称中国建设银行义马支行）系中国建设银行改制为股份有限公司后而设立的基层分支机构（即由中国建设银行义马支行改制后更名）全部继承原中国建设银行义马支行的资产、负债、机构、业务和员工。机关内设综合部，下设营业部、千秋路分理处，隶属中国建设银行股份有限公司三门峡分行管辖。2012年底，中国建设银行义马支行共有职工38人，各项存款余额25.77亿元，各项贷款余额10.23亿元，实现利润3240万元。

【支持地方经济建设】2012年中国建设银行义马支行开展的主要资产业务有贷款（包括项目贷款、流动资金贷款、个人住房贷款、个人消费贷款、境外筹资转贷款）和低风险的银行承兑汇票业务。通过大力发展资产业务，2012年累计向义煤集团及市属企业共发放流动资金贷款1.71亿元，有力地支持了地方经济的发展

【负债业务】负债业务是商业银行筹措资金、借以形成资金来源的业务。主要包括自有资本，吸收存款和借款。2012年底中国建设银行义马支行负债总额为25.77亿元。其中企业存款19.14亿元，储蓄存款6.26亿元，同业存款0.37亿元。

【中间业务收入】建行义马支行不断整合中间业务流程，加速中间业务产品的开拓创新步伐，提升服务与营销水平，加大员工培训力度，进一步增强员工的营销技能和综合业务素质。全年累计开办代理保险、基金、信托等业务，实现中间业务指标管理，加强信息交流和宣传，巩固和发展银行合作伙伴关系，强化市场营销。全年实现中间业务收入512万元。

【电子银行业务】建行义马支行加大对电子银行业务的投入，提高电子银行业务发展内在质量，增强电子银行渠道和网点柜面业务的分销能力及价值创造能力，推动电子银行业务超常规发展。全年个人网上银行客户累计新增6000余户，累计交易9.5亿元，超额完成三门峡市分行下达的发展经营目标。

【服务质量全面提升】建行义马支行开展塑造文明形象、彰显服务品质活动，全面提升服务质量。制订《柜面服务规范总体实施暂行办法》、《柜面服务奖惩实施暂行办法》。营业部安装服务质量评价系统。投入资金，加强基础设施建设。狠抓一线服务质量。同时，通过推行规范化管理办法，着力提高全行员工的服务意识和服务质量，使全行初步形成领导服务基层、机关服务一线、后台服务前台、全行服务客户的氛围，机关工作作风明显改观，整体服务质量全面提升。2012年支行两个网点分别被义马市人民政府评为群众满意基层站所（窗口单位）。义马支行被评为政风行风建设先进单位。

【基础管理】建行义马支行从建章立制入手，不断提高管理水平。年初，在集思广益的基础上，先后出台《劳务用工管理办法》、《考勤管理办法》、《规范化管理办法》、《培训计划》、《管理人员请假报告制度》、《综合考评暂行办法》、《非人力费用管理办法》、《员工工资分配暂行办法》等一系列规章制度，初步建立长效管理机制。通过改革，强化经营职能，降低内部交易成本，初步建立起层级合理、职责清晰、精简高效的组织机构体系和 激励有力、约束有效的内部体制，调动了员工的工作积极性，提升了全行的核心竞争能力和可持续发展能力。(供稿   曾保卫)

中国农业银行义马支行

【概况】2012年，中国农业银行股份有限公司义马市支行坚定不移地贯彻落实“1213”发展战略和“三争两提高”的奋斗目标，紧紧围绕“找定位，抓亮点，控风险”的总体工作部署，加压进取，奋力拼搏，推进改革创新，提升服务价值，严控各类风险增强竞争发展能力，全行各项业务得到较快发展，经营管理水平持续提升。7月1日，农行义马支行营业部开始装修改建，营业部搬迁至支行机关楼下暂营业。8月26日，农行义马市支行boying系统成功上线运行。10月29日，农行义马支行成功营销对公存款73.89亿，使各项存款余额猛增到96亿元。年底，农行义马市支行被农行三门峡分行授予“春天行动存款业务先进县支行”、“党风廉政建设优秀单位”，被义马市委、市政府授予“争先荣誉奖”、“林业生态建设工作先进单位”，被三门峡市公安局、三门峡市银监分局授予“安全保卫工作先进集体”,成为义马市两家获得此项荣誉的金融机构之一。

【主体业务发展】至2012年末，全行各项存款余额为22.37亿元，较年初净增4.3亿元，在义马市各金融机构中占比22.5%，增量市场占比为22.4%，同行业市场位居第二。其中，对公存款较年初净增加4.25亿元，在义马市各家金融机构中位居第二。全年各项贷款余额16.7亿元。其中，法人客户贷款余额1.64亿元；个人贷款余额0.29亿元，新增贷款重点投向义煤集团、义马产业聚居区等一批优质法人客户和高价值个人客户，贷款行业结构、客户结构进一步优化。2012年也是该行支持“小巨人”企业和义马重点项目建设、弱势群体生产经营提供金融服务的重要一年。通过一年的不懈努力，累计向产业集聚区等5户企业发放贷款6.56亿元，发放农户小额贷款885万元，加快了义马市经济发展速度。全年实现中间业务收入312万元，在义马市各金融机构中排名第四。收入金额较大的项目主要有：电子银行收入48万元，借记卡业务收入47万元等。全年清收委托资产120万，面对愈加艰难的处置环境和清收现状，全行知难而上，难中求进。通过不懈努力，从义马市财政收回代付的义马热电厂欠款。全年共实现拨备前利润7469万元，人均拨备前利润达到135.8万元，全行拨备后利润5637万元，人均利润达到102.5万元，盈利能力和人均创利水平持续多年位居全省农行前列，稳居三门峡农行第一。

【支持农户生产经营】发放农户贷款318笔，金额达885万元。其中养殖户80户，贷款金额185万；种植户120户，贷款金额130万元 ，综合经营户118户，贷款金额570万元。按照金穗“惠农通”工程工作安排，安装助农取款网点6个，覆盖6个社区，分别是马岭社区的义马市泰山春香百货门市、程村社区的义马市常村郭庄综合门市、苗元社区的义马市朝阳富达副食门市、二十里铺社区的义马市新区二十里铺社区卫生院、河口社区的义马市河口村小妞副食品门市、郭庄社区的义马市河东新生活副食店，使村民不出村便能取到钱。2012年惠农通共查询235次，助农取款259笔，金额达4.6万元。

【提升抗风险能力和盈利能力】积极挖掘新的效益增长点，狠抓中间业务发展不放松，选准目标客户，瞄准重点项目和产品，通过加强理财产品销售、积极开展代理保险营销、做好个人贷记卡、借记卡客户、第三方存管、短消息、个人网银、POS商户，以及“传世之宝”实物黄金的营销，积极开办对公理财、代理结算、公务信用卡业务。通过义马市各种媒体、广告，大力宣传农行产品。实现资产多元化，继续提升农行义马市支行的盈利能力。严格执行大额费用分类审批报备制度，实行差异化管理，增收节支。加大力度计提拨备，进一步夯实经营基础，提高资产使用效率，抵御风险能力稳步提升。

【案件防控】以河南省银监局开展的“合规建设提升年”活动、河南省农行开展的“平安农行”创建、“四无县支行”创建、运营“三化三铁”创建、保卫“三化三达标”创建等活动为载体，全面强化全员的合规操作意识和风险防控意识，通过采取学制度、明职责、抓教育、大讨论、广宣传、重查改等一系列针对性措施，取得内控管理的明显成效，员工合规理念、合规从业意识牢固树立，合规履职能力得到明显提升。通过活动创建过程中的自查和上级行排查，寻找在案件防控中存在的不足，发现的问题积极整改，有效地遏制各类案件和重大违纪违规问题的发生，确保农行义马市支行全年安全运营无事故，被三门峡市公安局、三门峡市银监分局授予安全保卫工作先进集体称号。案件防控工作是一项长期、艰巨的任务，农行义马市支行各部门将进一步查找安全管理工作中的薄弱环节，进一步细化防范管理手段，加大工作力度和深度，落实“物防、技防、人防+制度制约”的案防机制，切实做好防范案件和风险，为全行各项业务工作的持续开展保驾护航，为全市金融市场稳定作出应有的贡献。

【专项资金营销】10月29日，农行义马支行成功争揽大有能源股份有限公司非公开发行股票所募集的专项资金73.89亿元，并成功存入该行为其开立的募集资金专户。通过这一笔存款的存入，农行义马市支行各项存款余额猛增到96亿元。一时间，农行义马市支行存款余额超过全市同业存款余额之和，占据义马市各金融系统存款余额半壁江山，这是农行义马市支行营销规模最大的一笔资金，实现对公存款业务营销的重大突破。（供稿  赵郸）

中国农业发展银行义马支行

义马市农发行现有在职员工15人，其中正式员工11人，省行市场化用工3人，临时工4人。现有班子成员2人，其中：行长刘明2012年1月份到任，副行长高飞2012年10月到任。

【合规建设提升年活动】2012年，支行召开职工会议对合规建设提升年活动进行安排部署，成立行长为组长的合规建设提升年活动领导小组，制订《义马市支行合规建设提升年活动实施方案》和《2012“合规建设提升年”活动责任与承诺书》，并通过电子屏全年大力宣传合规文化，在全行营造良好的合规金融环境。

【存款】成立存款工作营销小组，对现有客户和潜在客户逐一分析，确立集中精力攻大户的思路，通过四轮驱动、双率联控、全员揽存等措施，推动各项存款大幅提升。2012年3月、5月和12月，分别营销大额公众存款3000万元、1000万元和1180万元，并办理了全市首笔协定存款，受到三门峡市分行的通报表扬。年末，各项存款余额3331万元，日均存款4807元，人均日存款437元，存款任务完成情况连续10个月位列全市前3名。

【信贷业务】立足实际，着力推进商业性信贷业务发展。在做好新大牧业今年到期2000万元流资续贷工作的同时，根据企业需求，为其新增流资贷款1000万元。年末，各企业贷款余额6000万元。其中：产业化龙头企业中长期贷款3000万元，产业化龙头企业短期贷款3000万元。

【供应夏粮收购资金】充分发挥政策性银行职能，及时足额供应夏粮收购资金。2012年，支行累计投放夏粮收购资金1603万元，支持企业收购粮食766万公斤，创2009年以来新高。

【防控信贷风险】切实抓好贷后管理，着力防控信贷风险。多次带领信贷人员深入企业进行现场检查，从企业的帐、实入手，从税收、水、电倒算，算大账、核小账、盘细账，摸清企业家底，并有针对性提出加强和改进贷后管理的具体措施，有效防控信贷风险，实现银企双赢。2012年，支行按时收回企业到期贷款3308万元，企业销售货款归行率达100%，商业性贷款、政策指导性贷款、地储贷款、地方财政付息的挂账贷款利息收回率均达100%，贷款综合利息收回率达98.9%，年终实现利润410万元。

中国邮政储蓄银行义马支行

【概况】中国邮政储蓄银行义马市支行紧紧围绕地方经济发展，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡广大居民，竭力为全市广大城乡居民及企业提供优质的金融服务，支持义马经济的快速发展。全年贷款目标1亿元，完成1.41亿元，完成全年目标的141%。其中小微企业贷款余额1050万元，再就业贷款4250万，涉农贷款3245万。存款余额全年目标8000万元，完成8131万元，完成全年目标的102%。业务收入全年目标1400万元，完成1499万元，完成全年目标的107%。不良贷款率控制在0.5%以内，不良贷款金额37万元。无重大经济、刑事案件和安全事故发生，保证安全运营。全年实现安全运营无事故，无重大经济、刑事案件发生。完成市政府确定的年度消防工作责任目标任务，无重特大火灾事故的发生。落实《突发事件应对法》，完成市政府下达的应急管理目标任务。加大信贷投放力度，累计发放各类贷款1248笔、1.41亿元，贷款净增9832万元，增幅49%，增幅列全市金融同业前列。其中发放小微企业贷款1050万元，发放涉农贷款3245万元。与人社局联合发放支持创业群体的小额担保贷款4250万元，占义马市金融系统的91%。

【百亿送贷行动】各级工商、邮储联合召开送贷座谈会78场，创建信用村、信用市场10个，评选信用户及信用企业共计804户（家），全市654户个体工商户、农户和中小企业从送贷行动中直接受益。

【支持“三农”】与农委、农业局联合，对目标任务进行细化，拿出具体的实施意见。活动开展以来，双方联合召开专业合作社、农户推介会8场，发放贷款1094万元。

【授信业务】自开办信贷及公司业务以来，该行积极与义煤集团建立合作关系，2011年来开始筹备义煤集团的资金授信业务，目前总行已批准为其授信10亿资金，10月份成功为义煤集团放款2亿元。

【提高信贷服务水平】为提高服务质量，满足群众紧急贷款需求，该行提供上门服务，要求信贷人员周末不休息。定期进行技能练兵，提高信贷人员业务技能。全年为中小企业提供票据贴现业务，办理11笔，金额1820万元。

【银行卡助农取款服务】邮储银行义马市支行自2011年10月份开始在全市推进银行卡助农取款服务。全市20个行政村布设8个助农取款服务点，办理取款业务1450笔，金额22万元，使农民足不出村就能享受到多项日常金融服务。

【服务基层群众】邮储银行义马市支行成立以来，一直坚持服务大客户不忘小客户的原则，代发工资用户近2万户，其中涵盖有水库移民、孤儿抚恤、退伍军人安抚、养老金等，代发金额405万元。

【企业文化建设】坚持开展廉洁自律、合规经营、为民服务、创先争优活动。在办理贷款业务中，要求信贷人员坚持“八不准”，即不吸客户一支烟、不喝客户一口水等，公开举报电话，同时对信贷人员执行“八不准”情况实行跟踪监督，着力打造阳光透明的信贷服务，受到群众的高度赞扬。贷款客户曾多次在各类媒体发表对邮储银行信贷员的感谢信或送上锦旗。

【安全运营】年初，全行员工层层签订案件防控目标责任书35份。认真开展员工行为排查活动，使案件防控量化细分、责任到人、不留死角。“一把手”负总责，亲自过问、主动协调、直接参与。在此基础上，逐一分解细化整改措施，逐项明确牵头、协办和督办部门，各部门加强沟通，形成各部门齐抓共管、全部整体联动的格局。截至年底，各项措施运转正常，有效地遏制各类案件和重大违纪违规问题的发生。

【节能宣传】大力宣传节能知识，提高节能意识，共同完成公共机构节能目标。以节能宣传活动为契机，通过LED屏、宣传栏，宣传节能知识，制作节能宣传板报，悬挂标语。鼓励员工参与“地球一小时”活动，在活动当日熄灯一小时。提倡绿色出行，鼓励员工选择节约能源、提高能效、减少污染、有益于健康、兼顾效率的出行方式。通过开展活动，员工的节能意识大大提高，促进了节能工作的开展。

【消防安全】认真部署安排消防工作，确保全年无重特大火灾事故发生。贯彻落实市委、市政府年度消防安全工作要求，从讲政治、保稳定、促发展的高度，使每个职工充分认识到消防安全的重要性。开展消防知识培训和教育，每月按时进行安全演练，使员工熟练掌握消防器具使用，提前做好火灾预防工作。采取自查、抽查与突击检查相结合的方法，确保消防设施完好，使用正常，做到有备无患。

【应急预案演练】每月进行营业场所应急预案演练，做到指挥得当、准备充分、效果明显。适时进行防抢、防火、防盗、防爆等突发事件应急预案演练。每次演练2个二级支行同步进行、联合演习。营业机构的一线员工、保安员、保洁员全部参加，全年进行安全演练10余次，取得较好的演练效果（供稿  田彦彦）

三门峡商业银行义马支行

【概况】2012年，三门峡商业银行义马支行深入贯彻落实科学发展观，按照设立县域支行的目标要求，坚持为城市发展增辉、为中小企业解忧、为市民生活添彩的市场定位，不断完善自身结构，建立健全内控机制，充分发挥自身优势，真抓实干，紧紧围绕推进精细管理、强化合规经营、提升品牌建设、促进健康发展的指导思想，大力拓展各项业务。根据全年目标任务，抢市场，争份额，抓服务，严内控，不断完善治理结构，建立健全内控机制，充分发挥地方金融机构的区位优势，致力于走差异化、特色化发展道路，积极发展小企业和个人贷款，推出一系列为不同金融消费者量身打造的金融产品，各项业务取得快速发展。义马支行成立以来坚持依法经营, 以市场为导向, 以客户为中心, 以效益为目的, 实行先进、科学、高效的管理, 为社会提供优质的金融服务, 在审慎经营、稳健发展的前提下, 为股东谋取最大经济利益, 并促进经济的发展。 “天鹅卡”的推出受到义马广大市民的欢迎。“天鹅卡”办理简单快捷，一元开户，没有年费及小额账户管理费，最重要的是异地取款“0”费率，在此基础之上天鹅卡实现本地跨行银联ATM机取现转账5次免手续费。

【信贷业务】1、以双赢为目标，加大扶持中小企业力度。信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，将大量信贷资金重点投放于优质中小企业所承担的一些大中型项目，扶持一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。2、以服务民生为己任，积极推进市民小额担保贷款。以业务扩展为方向，进一步创新贷款品种。一方面，创新诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款、汽车消费贷款、个人综合消费贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；另一方面，在防范风险的前提下尽量简化流程，使得贷款发放的手续更加简便、放贷的时间进一步缩短。3、以推进贷款五级分类为重点，全面提升信贷管理水平。信贷工作不仅注重投放，更加注重管理。为了真实反映信贷资产的质量、揭示信贷资产的实际价值和风险程度，在义马银监办的指导下，本行认真做好五级分类工作，制订贷款风险分类的实施方案，并成立义马支行审贷会，严把风险关。

【夯实存款基础】义马支行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现存款份额增长和结构优化的新突破。按照小任务、多奖励、大发展的存款激励原则，加强高层营销，激发员工的工作热情，促进各项业务的较快发展。同时积极开展代发工资业务及个体工商户pos机业务营销。及时采集各金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找同行之间发展差距，为煤炭贩销户、代发工资户及个体工商户量身制定特色服务及资金支持措施，加大对储存考核力度，使得本行的储存份额迅速提高。

【员工培训】服务是立行之本，义马支行在推行标准化网点建设的基础上继续大力提升服务水平。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以此提高优质文明服务的整体水平，打造义马市金融服务第一品牌。

【党风廉政建设】一是强化学习教育，提高党员干部素质。紧紧围绕科学发展主题，采取集中学习等不同形式，深刻领会党的会议精神，积极开展党风廉政建设，组织党员观看廉政教育片。二是深入开展争先进、创一流、服务科学发展主题活动。围绕全行工作大局，以争当优秀共产党员、优秀党务工作者和五好基层党组织等先进典型为动力，以打造“五型”机关为抓手，以服务大局、服务基层、服务群众为根本任务，以开展争先创优活动为契机，积极组织举办丰富多彩的活动，丰富员工精神文化生活。（供稿  刘淑敏）

中国人民财产保险公司义马支公司

【概况】2012年，公司以党的“十八大”和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实全省、全市保险工作会议精神，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕转方式促发展、强合规增效益的工作思路，抓住业务发展这个第一要务，保持行业政策的连续性和稳定性，加快营销团队扩充和壮大，推进重点项目保险业务发展，提高业务发展的质量和效益，强化客户服务规范，努力提高服务水平，实现业务又好又快发展，促进了和谐公司建设。在抓好本职业务工作的同时，完成义马市委、市政府交办的工作。完成梁沟东山和二仙洼绿化造林任务。搞好对口帮扶鸿庆路社区居委会工作。加强行业作风建设。完成节能减排任务。做好就业再就业、社会保险扩面征缴工作。完成信访、计生、依法治市、消防安全等工作。

【业务发展】保费收入完成2379万元，比上年同期完成的2344万元增长1.5%。在保险同业公司增多、市场竞争激烈的大环境中，整体业务发展创历史同期最好水平，保费规模在三门峡市人保系统13个展业机构中名列前茅。赔款支出1140万元，占全年赔款控制指标1360万元的83.8%，比2011年同期赔付的1040万元上升9.6%。保险财产和责任风险保障能力进一步增强。简单赔付率为47.9%。2012年3月，义马支公司续保义马气化厂二期财产保险综合险、机器损坏保险的保险金额达1.87亿元，保费收入98.4万元。2012年是河南开祥化工有限公司在义马支公司投保的第4个保险年度，从1月份起，义马支公司不断加大宣传攻关力度，经过双方共同努力， 3月份达成协议，承保财产综合保险、机器损坏保险的保险金额2.02亿元，保费收入73.8万元。

【荣誉】2012年度，义马支公司经理石进义被三门峡总工会授予五一劳动奖章；被中国人保集团公司评为 中国人保为民服务优秀标兵称号。

中国人寿保险公司义马支公司

【概况】中国人寿保险股份有限公司义马支公司（以下简称市人寿公司）隶属于中国人寿保险股份有限公司三门峡分公司。其业务范围主要包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等，国家法律法规允许的或国务院批准的资金运用业务，各类人身保险服务、咨询和代理业务，国家保险监管部门批准的其他业务等。2012年底，公司内设经理室、综合部、个险业务部、中介业务部、团险部、客户服务中心。

【业务经营】公司全年共实现保费收入7769.34万元，长期险首年保费收入4107.92万元，长期险首年期缴保费840.23万元，标准保费453.93万元，其中个险首年期缴保费639.56万元。短期险保费收入112.82万元，其中意外险保费收入63.76万元，健康险保费收入48.72万元。中介业务趸交保费收入3267.69万元，期缴保费收入208.22万元。

【反洗钱】贯彻执行《反洗钱工作管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《国人寿保险股份有限公司业务管理反洗钱工作实施细则》及《中国人寿保险（集团）公司留存业务反洗钱工作管理办法》，成立反洗钱领导小组，并结合实际制订反洗钱相关制度，并要求业务处理中心的人员对达到反洗钱管理办法规定额度的保险业务，认真核对投保人、被保险人、受益人的相关证明，严格按规定程序办理。

【管理服务】按照上级工作部署，结合本公司实际情况，认真组织员工学习内控管理整顿实施方案。开展全方位、多形式的制度教育，完善内控体系，规范业务流程，提高全员依法、合规经营的自觉性。牢固树立以客户为中心的服务理念，在公司上下形成上级为下级服务、领导为员工服务、后台为前台服务、全员为客户服务的良好氛围，进一提升了中国人寿的品牌形象。在同业竞争日益激烈的情况下，比服务、比人品、比专业知识，不误导客户，正视困难不逃避，从零开始不放弃，振作自信，以心换心，树立对国寿的信心、对国寿产品的信心，坚信国寿品牌。

（供稿  陈香萍）