为切实解决老龄、残疾等特殊人群办理市场主体登记注册时不会操作全程电子化设备问题，市场监管局在政务服务领域全面推行帮办代办工作机制，为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”帮办代办服务，全力打通服务企业群众“最后一公里”。

提供免费帮办代办服务。企业开办专区以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，全程协调、全程跟踪，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

提供预约、咨询服务。企业和群众可以根据自己的需求，通过电话等方式预约办理业务的时间或咨询相关问题。对属于市场监管事项清单范围的事项，工作人员做到即时受理、快速承办，限时办结、及时反馈。对不属于市场监管事项清单范围的事项，工作人员也会说明原因、做好解释、提供指引、协同服务。

提供个性化服务，线上线下同时开展业务。一方面，帮助线上办理的企业和群众进行网上填报，实现让企业和群众办事少跑腿。另一方面，对线下办理的企业和群众当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办代办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷地补齐材料。帮办代办工作完成后，帮办代办人员会及时办理交接手续，移交相关材料。

 （邓景阳）